Для заказа нашего изделия, Вам необходимо написать нам в WhatsApp или Instagram, в порядке очереди менеджер примет заказ и ответит на все вопросы.

Уважаемый клиент, в случае отмены заказа по Вашему желанию в течении 12 часов после оплаты, мы удерживаем 20% от стоимости изделия за потраченное нами время. В случае прошествия 12 часов, Если Ваш заказ уже укомплектован, отказаться от заказа с возвратом денежных средств уже невозможно.

Просьба обратить внимание, в воскресенье мы не принимаем заказы онлайн, будем ждать Вас в нашем ателье с 12:00 до 20:00.

При заказе от 80.000₽ доставка в любую точку России осуществляется бесплатно.

• Доставка заказа оплачивается покупателем по факту получения заказа.
• Стоимость и срок доставки до адреса получателя соответствуют нормативам транспортной компании и зависят от вида доставки, а так же удалённости региона.
• Срок доставки заказа может быть увеличен курьерской службой по независящим от нас причинам.

Самовывоз:

• Вы можете забрать готовое изделие из ателье в рабочее время с 12:00 до 20:00 после получения смс или звонка о готовности Вашего изделия.

В соответствии с правилами возврата, установленными п. 4 статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей":

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В соответствии с этим, изготовленные в нашем ателье изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат!

Мы готовы принять изделие к возврату/обмену в случаях если:

• Изделие не соответствует меркам и пожеланиям, указанным в заказе.
• Вы обнаружили брак в материалах или пошиве изделия.

Мы ценим качество как в материалах, так и в работе с Вами, поэтому всегда готовы идти вам на встречу и решать все возникающие вопросы путем переговоров.

Поэтому, в первую очередь, мы предлагаем корректировку изделия. Если вы обнаружите брак, допущенный с нашей стороны, мы готовы взять на себя стоимость корректировки изделия или замены изделия на аналогичное.

За все время работы, к нашему большому сожалению, встречались недобросовестные покупатели, портившие изделие и требовавшие возврата стоимости и компенсации. Экспертиза, в этом случае, всегда расставляет все точки над "i". Возврат изделия полностью оплачивает покупатель за свой счёт.

Возврат готового товара (или из наличия) ненадлежащего качества.

Обязательные условия принятия товара к возврату:

• товар не был в употреблении,
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки,
• имеется товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца, в случае осуществления платной доставки, деньги за неё не возвращаются. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-30 рабочих дней. В свою очередь, ателье не несёт ответственность за установленную фурнитуру.